#MonCurriculumVitæ
"J'espère que vous y trouverez les informations que vous recherchez.
N'hésitez pas à m'écrire si vous souhaitez me poser des questions.
Je vous souhaite une très agréable journée."
Astrid Thélémaque Mazade
Direction Opérationnelle
Entreprise:
LAGOON SOFTWARE LTD
Site:
Pays:
île Maurice
Date de naissance:
3 Juin 1987
EXPÉRIENCE
2010-Aujourd'hui
Co-Directrice
LAGOON SOFTWARE
Élaboration de nouveaux projets. Améliorations des attentes de la clientèle. Ouverture de nouveaux marchés (USA, Canada, Australie). Interactions entre les services.
-
Gestion des finances de l'entreprise et de sa trésorerie. Supervision des travaux comptables (Comptabilité générale)
-
Elaboration du Business Pan (Comptabilité analytique prédictive)
-
Direction des services de clientèle des jeux produits par l'entreprise, incluant la rédaction des processus clients.
-
Animation des communautés de clients (en direct avec les clients).
-
Direction de la logistique livraisons de cadeaux promotionnels dans le cadre de solutions mercatique innovantes.
-
Mise en place de solutions de lotteries promotionnelles (Sweepstakes) pour des App de jeu ainsi que la localisation légales de ces solutions.
-
Mise en place de solutions de programme de fidélité.
-
Tâches administratives
-
Participation au brainstorming pour l’élaboration de nouveaux concepts.
-
Co-mercatique - Remontées et traitement des informations du terrain.
-
Recherche de solutions avec l'équipe technique pour la maintenance des produits en cours d'exploitation.
-
Préparation des analyses cohortés de ROI pour la mise en place d'une stratégie publicitaire en Europe, aux USA, en Australie et au Canada).
-
Rédaction des dossiers de presse (Presskits).
2009-2010
Responsable du marketing
VITALITÉ SANTÉ SUCCESS LTEE
Création d’une identité sur le marché de l'Île Maurice. Mise en place d’un petit site internet pour développer la distribution.
-
Création de l’image de la société (logo, carte de visite, et charte graphique du site internet).
-
Gestion du site internet et de son service clientèle + Gestion des évènements.
-
Traductions des outils et formations pour la version anglaise.
-
Campagnes publicitaires dans les journaux locaux.
-
Campagnes de e-marketing.
-
Organisation du stand de l'entreprise au Salon de la Santé, du Sport et du Bien-être (Juillet 2010).
-
Gestion des outils de communication et de la logistique des évènements, des formations et des séminaires.
-
Conception de films pour plusieurs évènements.
2008-2009
Agent Marketing opératiennel
FOUR SEASONS RESORT MAURITIUS
Contribution au bon fonctionnement des départements du marketing, des ventes et des relations publiques.
-
Coordination d'évènements importants comme l'inauguration officielle et les séances photos de l'hôtel.
-
Réalisation d'outils de pilotage sur la crise financière et ses conséquences ainsi que sur l'établissement.
-
Présentation de l'hôtel aux journalistes internationaux.
-
Elaboration des guides d’activités clients.
-
Processus de visite lieux auprès des journalistes / tour opérateurs.
2004-2008
Stages & Emplois saisoniers
MAHOLA TOULOUSE + AVENIR RH
Emploi saisonnier d'hôtesse d’accueil.
LEAL & CO LTD
Stage de marketing : Etude de satisfaction dans le service clientèle et après-vente.
MAURITIUS COMMERCIAL BANK
Stage dans le service du registre des actionnaires.
FORMATION
2011-2012
SPÉCIALISATION UNIVERSITAIRE
MASTER II - MANAGEMENT INTERNATIONAL
IAE de Poitiers
Reçue avec mention Assez Bien
2005-2008
FORMATION UNIVERSITAIRE
LICENCE - DROIT, ÉCONOMIE ET GESTION
Mention Administration Économique et Sociale
Option : Administration et Gestion des Entreprises (AGE)
Université des Sciences Sociales de Toulouse
Reçue avec Mention Magna Cum Laude (180 crédits européens)
CERTIFICAT DE "END-OF-COURSE INTERMEDIATE LVL 1"
British Council,
Validé avec la note (grade) A
C2I - DIPLÔME INFORMATIQUE
Université des Sciences Sociales de Toulouse
Reçue avec la Mention Bien
2005
LYCÉE
BACCALAURÉAT - ÉCONOMIQUE ET SOCIAL
Lycée français des Mascareignes – Ile Maurice
Reçue avec mention Assez Bien
SUPERVISION DES JEUX
DIVERS
Word - Excel - Power Point
Adobe Photoshop - Final Cut
Français - Anglais
# Au Quotidien
# Clients Heureux
Ma mission de Community Manager se focalise sur la mise en place d'une atmosphère positive dans la communauté des utilisateurs. Elle consiste aussi à recueillir les avis, fournir des informations et permettre la mise en place d'une dynamique d'entraide dans une ambiance conviviale.
Ma mission de manager des services clientèles implique, la compréhension des besoins et de leurs évolutions afin l'élaborer et l'implémenter des processus qui génèreront de la satisfaction.
# Messages Reçus
Ma compréhension des problèmes ergonomiques doit être efficace. Lorsqu'une lacune d'ergonomie est identifiée à travers des retours clients, la réactivité du transfert d'information en vue de la correction des spécifications du produit est essentielle.
Ma prise en compte des retours pour les spécifications futures apportera une forte capitalisation des expériences d'utilisateurs. Elles permettront d'anticiper les failles pour une mise sur le marché d'un produit ludiciel plus rapidement performant.
# Cadeaux Livrés
La gestion des fournisseurs fait partie intégrante de ma mission au sein du processus de livraison des cadeaux. Le but reste toujours la satisfaction client. On privilégiera donc les fournisseurs en fonction de leur fiabilité et de leur capacité d'assurer une livraison rapide.
Une parfaite procédure de suivi logistique et légal reste indispensable pour réaliser cette tache dès le gain par l'utilisateur, en passant par les procédures de vérification d'identité et d'éligibilité jusqu'à sa livraison à domicile.
# Plans Stratégiques
J'analyse les cohortes d'utilisateurs de manière hebdomadaire. L'historique de toutes les cohortes précédentes permet de dégager les tendances des cohortes plus jeunes et d'obtenir une analyse prédictive de retour sur investissement (ROI). En fonction de ses résultats, l'historique permet d'ajuster les montants budgétaires à allouer à la publicité.
Enfin, je construis le business planning pour anticiper la rentabilité globale des projets de l'entreprise. Il est un outil indispensable à la prise de décisions